الطلبات المسبقة والإرجاع والشحن

أولًا: سياسة الطلب المسبق (Pre-Order)

جميع طلبات الطلب المسبق نهائية وغير قابلة للاسترداد. نحرص على إبقاء الأسعار منخفضة، لذلك لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبات المسبقة بعد تأكيدها. في حال تم طلب منتج طلب مسبق مع منتج متوفر، فسيتم شحن جميع المنتجات معًا في شحنة واحدة عند توفر الطلب المسبق.

ثانيًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات، لا نقبل الإرجاع بعد شحن الطلب. يمكن إلغاء الطلب فقط في حال لم يتم إصدار رقم تتبع بعد.

لإلغاء الطلب قبل الشحن، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0508404455

تم وضع هذه السياسة لحماية العميل والمتجر معًا.

ثالثًا: سياسة الشحن والتوصيل

نقوم حاليًا بالشحن داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي.

عند إنشاء الطلب، سيتم عرض تقدير مبدئي لموعد الشحن والتسليم بناءً على توفر المنتج وشركة الشحن المختارة. قد تختلف تواريخ الشحن حسب مزود الخدمة.

رابعًا: المستودعات والاستلام

يمتلك المتجر ثلاثة مستودعات رئيسية في كل من جدة، المنطقة الشرقية، والرياض.

يُسمح بالاستلام المباشر من مستودع جدة فقط، وذلك لجميع أنواع المنتجات المتوفرة.

أما مستودعات المنطقة الشرقية والرياض، فهي مخصصة لطلبات الطلب المسبق فقط، ويجب إتمام الطلب قبل موعد الإصدار بما لا يقل عن أسبوعين.

خامسًا: مسؤولية العنوان

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح وكامل.

في حال إدخال عنوان غير صحيح قبل الشحن، يمكن تعديل العنوان مجانًا عبر التواصل معنا.

في حال إدخال عنوان غير صحيح بعد الشحن ولم يتم التسليم، يمكن التواصل معنا لمحاولة تعديل العنوان عبر شركة الشحن، وقد تفرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن.

في حال تم تسليم الطلب على العنوان المدخل، لا يمكننا التدخل أو تقديم أي تعويض.

سادسًا: الرسوم الجمركية والضرائب (للشحن الدولي)

يتحمل العميل جميع الرسوم الجمركية والضرائب المفروضة حسب قوانين بلده. هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو الشحن. المتجر غير مسؤول عن أي رسوم استيراد إضافية.

سابعًا: الطرود المفقودة أو غير المستلمة

في حال ظهر في التتبع أن الطلب تم تسليمه ولكن لم يتم العثور عليه، يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ التسليم.

سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن وشركة التأمين للتحقق من الحالة، وقد يتم تعويض العميل في حال ثبوت الأهلية.

بعد مرور 30 يومًا من حالة "تم التسليم"، يُعتبر الطلب مكتملًا ولا يمكن تقديم أي مطالبة أو استرداد.